Đổi trả hàng & Hoàn tiền
Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi chấp nhận trả lại miễn phí cho các sản phẩm mà vì một số lý do không đáp ứng được mong đợi của khách hàng của chúng tôi.
Bạn có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền ngay từ tài khoản khách hàng của mình trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng để Mate bảo vệ quyền lợi mua sắm của bạn. Các bước trả hàng như sau:
THỜI GIAN ÁP DỤNG ĐỔI / TRẢ
| KỂ TỪ KHI GIAO HÀNG THÀNH CÔNG (*) |
SẢN PHẨM LỖI (do nhà cung cấp) |
SẢN PHẨM KHÔNG LỖI (**) | SẢN PHẨM LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG |
|
|---|---|---|---|---|
| Đối với các phụ kiện: Phụ kiện điện tử |
7 ngày đầu tiên | Đổi mới Trả không thu phí |
Trả không thu phí | Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp |
| 8 - 30 ngày | Bảo hành | |||
| 30 ngày trở đi | Bảo hành | Không hỗ trợ đổi/trả | ||
| Thiệp cưới, thiệp mời, hình ảnh | Chỉ áp dụng bảo hành, không áp dụng đổi trả | |||
| Voucher/ E-voucher dịch vụ | 7 ngày đầu tiên | Đổi mới Trả không thu phí |
Trả không thu phí | Không hỗ trợ đổi trả |
| 8 - 30 ngày | Không hỗ trợ đổi/trả | |||
| 30 ngày trở đi | Không hỗ trợ đổi trả | |||
| Đối với các dịch vụ còn lại | 7 ngày đầu tiên | Đổi mới Trả không thu phí |
Trả không thu phí | Không hỗ trợ đổi trả |
| 8 - 30 ngày | ||||
| 30 ngày trở đi | Không hỗ trợ đổi trả | |||
(*) Chỉ áp dụng khi sản phẩm được phép đổi trả.
(**) Chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo chính sách.
Nếu nhận được sản phẩm bị lỗi ngoại quan (có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu... ) hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm, Quý Khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng thành công.